Klanttevredenheid
Bij Swagerman Psychologie, vinden we het belangrijk dat de cliënt tevreden terug kan kijken op een behandeling. We monitoren dan ook de tevredenheid van cliënten na afloop van een behandeling.
Dit doen we op twee manieren:
– Na he afronden van de behandeling ontvangen cliënten een vragenlijst CQI, welke tevredenheid en een aantal andere belangrijke pijlers meet.
– Na de behandeling kunt u een review achter laten op zorgkaart Nederland.
2020
Resultaten:
Op basis van de CQI kwamen de volgende cijfers naar voren:
Algeheel rapportcijfer (0-5) 4,4
Bejegening 4,9
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen 4,3
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken?
Uitvoering behandeling 4,5
Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
Zorgkaart Nederland 9,4
2021
Resultaten:
Op basis van de CQI kwamen de volgende cijfers naar voren:
Algeheel rapportcijfer (0-5) 4,5
Bejegening 5
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen 5
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken
Uitvoering behandeling 4,5
Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
Zorgkaart Nederland 9,6
2022
Resultaten:
Op basis van de CQI kwamen de volgende cijfers naar voren:
Algeheel rapportcijfer (0-5) 4,5
Bejegening 5
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen 4,7
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken
Uitvoering behandeling 4,5
Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
Zorgkaart Nederland 9,9
2023
Resultaten:
Op basis van de CQI kwamen de volgende cijfers naar voren:
Algeheel rapportcijfer (0-5) 4,7
Bejegening 5
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen 4,8
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken
Uitvoering behandeling 4,7
Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
Zorgkaart Nederland 9,7
2019
Resultaten:
Op basis van de CQI kwamen de volgende cijfers naar voren:
Algeheel rapportcijfer (0-5) 4,4
Bejegening 5,0
Voelde u zich serieus genomen door uw behandelaar?
Zijn dingen op een begrijpelijke manier aan u uitgelegd?
Samen beslissen 4,3
Heeft u mee kunnen beslissen over de vorm van behandeling?
Is met u besproken welke resultaten u kon verwachten?
Heeft u de keuze gehad om naasten of familie te betrekken
Uitvoering behandeling 4,5
Is de behandeling naar uw mening de juiste aanpak geweest?
Is de behandeling naar uw wens uitgevoerd?
Zorgkaart Nederland 9,3